Devoluciones y reembolsos
Última actualización: 1 de octubre de 2026
En PawSpot™ queremos que compres con confianza. Esta política explica cómo funcionan la garantía de 100 días, las devoluciones, los reembolsos y la garantía extendida.
1. Garantía de 100 días
Tienes 100 días naturales contados a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución y reembolso de tu tapete PawSpot™, siempre que se cumplan todas las condiciones de esta política.
2. Condiciones para aceptar una devolución
- El producto debe estar en perfecto estado: limpio, seco, sin mordidas, sin rasgaduras, sin manchas permanentes, sin olores ni daños por mal uso o mal lavado.
- El producto debe devolverse en su empaque o caja original en buen estado, con todas sus etiquetas y accesorios.
- Los regalos físicos recibidos con la compra (por ejemplo, la pelota interactiva) deben devolverse junto con el producto. Si no se devuelven, su valor se descontará del reembolso.
- Debes enviarnos evidencia en video (y fotos, si es necesario) que muestre claramente el estado del producto y el motivo de la devolución.
- Debes incluir tu número de pedido en la solicitud.
Las devoluciones que no cumplan con estas condiciones no serán aceptadas.
3. Costo de envío de la devolución
El costo del envío de la devolución corre por cuenta del cliente, salvo en los casos en que la legislación aplicable disponga lo contrario. Te recomendamos usar un servicio con número de rastreo, ya que no nos hacemos responsables por paquetes perdidos en el envío de regreso.
4. Producto dañado o con defecto de fábrica
Si tu producto llegó dañado o con un defecto de fabricación, avísanos dentro de las 72 horas siguientes a la entrega, enviando un video del paquete y del producto donde se vea claramente el problema. Revisaremos tu caso y, si se confirma que el producto realmente llegó mal, te ofreceremos la reposición del producto o el reembolso de tu dinero.
5. Revisión y reembolso
Una vez que recibamos el producto, lo revisaremos. Si todo cumple con esta política, emitiremos el reembolso al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo en que el dinero se refleja en tu cuenta depende de tu banco o método de pago.
6. Garantía extendida de 2 años
Aplica únicamente a pedidos que incluyeron la garantía extendida como regalo. Cubre defectos de fabricación presentados con un uso y lavado normales, durante 2 años a partir de la entrega. La garantía extendida se resuelve mediante la reposición del producto, no mediante reembolso.
No cubre: mordidas, rasgaduras o daños causados por mascotas; desgaste normal por uso; daños por cloro, blanqueadores, secadora a alta temperatura, planchado o lavado inadecuado; uso distinto al indicado; ni pérdida o robo.
Para hacerla válida necesitas tu número de pedido y evidencia en video y fotos del defecto.
7. Productos no reembolsables
- Productos digitales (ebooks de regalo).
- La protección de envío, una vez que el pedido fue entregado.
8. Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a infoopawspot@gmail.com con tu número de pedido, el motivo de la devolución y el video de evidencia. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución.
9. Responsable
Bibiana López Castro · RFC LOCB8205214GA
Av. Vicente Guerrero No. 98, Cuahutlapan, Ixtaczoquitlán, Veracruz, C.P. 94450, México
Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.